F.A.Q.

Para acessar a sua conta é necessário confirmá-la. Para fazer isso, basta procurar em seu telefone por uma mensagem de confirmação de cadastro via SMS. Caso você não tenha recebido o SMS, procure-nos pelos canais de atendimento.

Atendimento PlayPlus:

• E-mail: suporte@playplus.tv
• Telefone: 0800 759 3789 (horário de atendimento: segunda a sexta, das 6h à 1h15, aos sábados, das 7h à 1h15 e aos domingos, das 9h à 1h15)
• Redes Sociais:
  • http://www.facebook.com/SigaPlayPlus
  • http://www.instagram.com/sigaplayplus
  • http://twitter.com/sigaplayplus

Sim. Somente ao realizar a primeira assinatura do Plano PlayPlus você terá acesso ao período gratuito de 14 dias e caso já tenha sido assinante de qualquer um dos nossos planos você não terá mais direito ao período de avaliação. Para saber mais informações sobre a quantidade de dias gratuitos acesse https://www.playplus.com/flow/plans.

Você pode entrar em contato através nossos canais de atendimento:

Atendimento PlayPlus:

• E-mail: suporte@playplus.tv
• Telefone: 0800 759 3789 (horário de atendimento: segunda a sexta, das 6h à 1h15, aos sábados, das 7h à 1h15 e aos domingos, das 9h à 1h15)
• Redes Sociais:
  • http://www.facebook.com/SigaPlayPlus
  • http://www.instagram.com/sigaplayplus
  • http://twitter.com/sigaplayplus

Infelizmente usuários fora do Brasil não têm acesso ao PlayPlus devido aos direitos de distribuição de alguns conteúdos.

Você pode adicionar quantos perfis quiser, o limite é que estejam até quatro pessoas assistindo simultaneamente dentro de um mesmo cadastro.

• Acesse sua conta pelo site www.playplus.com e clique no menu superior com três traços;
• Depois, clique na sua foto ou nome de cadastro;
• Em "acessos e segurança" clique em "alterar";
• Preencha o campo do e-mail com o novo e-mail e clique em "salvar".

Se tiver esquecido a senha, basta clicar em Esqueci a Senha e você receberá na caixa de entrada do e-mail um link para criar uma nova. Lembrando que essa nova senha deverá ser utilizada em todos os dispositivos a partir do momento da troca.

Caso você tenha interesse em criar um perfil infantil, basta acessar a conta e, na tela em que os perfis podem ser criados, clicar em “Adicionar novo perfil”. Escreva o nome e clique na caixinha que seleciona “Kids”.

Para alternar entre os perfis criados, basta clicar nos três traços deitados, clicar no seu nome e depois em “Gerenciar Perfis”.

Para se tornar um assinante do PlayPlus basta acessar o site www.playplus.com, clicar em "Faça um teste grátis" (apenas para a primeira assinatura), escolha o seu plano e pronto!

Além desta forma, você também poderá assinar via Apple Store ou Google Play. Basta realizar o processo de assinatura direto pelo seu aplicativo, depois de acessar seu cadastro pelo app.

Atualmente o PlayPlus possui dois tipos de planos: Play e PlayPlus. O Plano Play é gratuito e tem catálogo limitado. O Plano PlayPlus dá acesso a diversos conteúdos, inclusive dos produtos do Play, além de íntegras de diversos programas. Conheça os detalhes e valores de cada plano acessando: http://www.playplus.com/flow/plans.

Vale lembrar que o Plano Play é mensal. Ainda não estão disponíveis planos com duração ou renovação maior do que o período de um mês.

O PlayPlus aceita cartões de crédito e débito.

• Cartões de crédito das bandeiras: Visa, Master, Hiper, Elo e Amex. (Para cartões de crédito pré-pagos, verifique a validade do cartão e o saldo disponível).
• Cartões de débito dos bancos: Banco do Brasil, Bradesco, C6 Bank e Next. (Para o banco C6, não são aceitos cartões virtuais).
• Pix: via QR code. Um novo QR code será disponibilizado a cada mês para o assinante. Vale lembrar que cada QR code é individual e corresponde ao pagamento de uma mensalidade de sua assinatura.

Para assinar pelo cartão de débito,www.playplus.com para realizar a operação.

Para assinar via Apple ou Google, acesse a sua loja de aplicativos.

Basta escolher um plano e adicionar os dados do seu cartão de crédito ou débito nos campos solicitados.

Para que a assinatura seja aprovada você precisa confirmar se seu cartão de crédito ou débito é aceito pela nossa plataforma e preencher corretamente os campos na tela de pagamento. Pagando pelo seu cartão de crédito, você precisa estar com limite para compras e pelo cartão de débito, estar com saldo disponível em sua conta.

O método de pagamento via pix não acontece de forma recorrente, ou seja, todos os meses você precisará entrar na conta e gerar um novo QR code e pagá-lo para liberar seu acesso como assinante. Depois que o pix é compensado, o acesso é liberado na hora

• Acesse sua conta pelo site www.playplus.com e clique no menu superior com três traços;
• Depois, clique na sua foto ou nome de cadastro;
• Em "pagamento" clique em "alterar";
• Preencha o campo do cartão com o novo número e clique em "salvar".

A assinatura do PlayPlus funciona no sistema pré-pago de pagamento. A sua data de renovação, quando você recebe a cobrança no cartão de crédito, libera o acesso como assinante pelos próximos 30 dias, e você pode cancelar a próxima renovação a qualquer momento dentro desse prazo. O acesso não será liberado enquanto não houver pagamento.

A cobrança da sua assinatura será realizada em cartão de crédito ou débito informado no dia de sua aquisição de Plano. No caso de pagamentos via pix, o usuário deverá utilizar o QR code disponibilizado mensalmente em sua conta. Basta escanear o código e você será redirecionado para a cobrança com valor exato de seu plano.

Caso você tenha assinado via Apple Store ou Google Play, a renovação será realizada de acordo com as definições da plataforma e no meio de pagamento escolhido.

O cadastro via lojas de aplicativo, tanto Apple quanto Google, acontece de forma diferente. Quando o cliente assina via loja de app, o Google ou a Apple é responsável pela cobrança e manutenção da assinatura, e apenas repassa para nosso sistema um comprovante de que você assinou. É dessa forma que seu acesso é liberado.

Primeiramente, entre em contato com o suporte da Apple ou Google para verificar se a assinatura foi efetivada e qual e-mail ela está atrelada. Depois, procure-nos pelos canais de atendimento, tenda o e-mail da assinatura e o comprovante em mãos, para que possamos dar continuidade ao suporte.

Atendimento PlayPlus:

• E-mail: suporte@playplus.tv
• Telefone: 0800 759 3789 (horário de atendimento: segunda a sexta, das 6h à 1h15, aos sábados, das 7h à 1h15 e aos domingos, das 9h à 1h15)
• Redes Sociais:
  • http://www.facebook.com/SigaPlayPlus
  • http://www.instagram.com/sigaplayplus
  • http://twitter.com/sigaplayplus

Se você notou uma cobrança em duplicidade do PlayPlus na sua fatura, primeiro verifique se elas não são referentes a meses distintos; dependendo do número de dias do mês, elas podem aparecer na mesma fatura. Se ambas estiverem num período menor de 30 dias, procure-nos pelos canais de atendimento tendo em mãos prints ou fotos da cobrança em duplicidade e também os primeiros seis e últimos quatro números do cartão de crédito (fica assim: XXXXXX…..XXXX).

Primeiramente, entre em contato com o suporte da Apple ou Google para verificar se a assinatura foi efetivada e qual e-mail ela está atrelada. Depois, procure-nos pelos canais de atendimento, tenda o e-mail da assinatura e o comprovante em mãos, para que possamos dar continuidade ao suporte.

Atendimento PlayPlus:

• E-mail: suporte@playplus.tv
• Telefone: 0800 759 3789 (horário de atendimento: segunda a sexta, das 6h à 1h15, aos sábados, das 7h à 1h15 e aos domingos, das 9h à 1h15)
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Por enquanto não é possível alterar a data de cobrança da mensalidade. Para que possamos analisar sua solicitação, entre em contato com a equipe de suporte pelos canais oficiais de atendimento.

Atendimento PlayPlus:

• E-mail: suporte@playplus.tv
• Telefone: 0800 759 3789 (horário de atendimento: segunda a sexta, das 6h à 1h15, aos sábados, das 7h à 1h15 e aos domingos, das 9h à 1h15)
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Quando o cliente informa os dados do cartão e consta como “Não Autorizado”, isso pode estar acontecendo por qualquer um dos seguintes motivos:

1. Saldo insuficiente;
2. Bloqueio para compras online;
3. Dados incorretos/expirados;
4. Bloqueio pela área de segurança do próprio banco;
5. Bloqueio para transação de zero reais, que verifica a validade do cartão inserido.

Nossa orientação é que você entre em contato diretamente com a instituição financeira e verifique o que está acontecendo. Explique que apenas a transação do PlayPlus está sendo bloqueada, mas que o cartão está funcionando normal. Peça para que eles analisem apenas essas tentativas. Além disso, você pode tentar inserir o cartão digital do seu banco ao invés do cartão físico.

Além disso, verifique se você selecionou a opção de forma de pagamento correta: Débito ou Crédito.

Se você está com a assinatura inativa e deseja ativá-la para se tornar assinante, faça o seguinte procedimento:

• Acesse sua conta pelo site playplus.com e clique na opção "Assine já";
• Depois, escolha o plano que você quiser e clique em "avançar";
• Confira as informações na próxima tela e clique em "avançar" novamente; Atualize as informações de pagamento e clique em "avançar";
• E depois faça o acesso a sua conta.

Caso você continue com problemas para contratar, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento.

Atendimento PlayPlus:

• E-mail: suporte@playplus.tv
• Telefone: 0800 759 3789 (horário de atendimento: segunda a sexta, das 6h à 1h15, aos sábados, das 7h à 1h15 e aos domingos, das 9h à 1h15)
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Se você assinou o PlayPlus diretamente em nossa plataforma, o cancelamento pode ser realizado através do site. Para cancelar no site clique no seu perfil, vá até a aba Plano e clique em "cancelamento de assinatura".
Assinaturas feitas pela Apple ou Google, deverão consultar o procedimento em sua loja de aplicativos.

Solicite o cancelamento diretamente pela Apple em sua loja de aplicativos. Mais informações em: http://support.apple.com/pt-br/HT202039.

Solicite o cancelamento diretamente via Google em sua loja de aplicativos. Mais informações em: http://support.google.com/googleplay#topic=3364260 .

O PlayPlus não cobra taxa de cancelamento. Entretanto, caso a mensalidade já tenha sido cobrada , o usuário não será estornado e terá acesso aos conteúdos do Plano até o fim do ciclo. Neste caso, no mês subsequente, nenhuma cobrança será feita novamente e o acesso ao serviço será bloqueado.

Claro! Para retornar a ser um assinante, basta realizar a aquisição de um plano através do link: http://www.playplus.com/flow/plans ou consulte a sua loja de aplicativos Apple e Google.

Para que seja possível entendermos o ocorrido e oferecer suporte para seu caso, você deve procurar diretamente o atendimento do PlayPlus por qualquer um dos canais abaixo:

Atendimento PlayPlus:

• E-mail: suporte@playplus.tv
• Telefone: 0800 759 3789 (horário de atendimento: segunda a sexta, das 6h à 1h15, aos sábados, das 7h à 1h15 e aos domingos, das 9h à 1h15)
• Redes Sociais:
  • http://www.facebook.com/SigaPlayPlus
  • http://www.instagram.com/sigaplayplus
  • http://twitter.com/sigaplayplus

importante você ter em mãos, CPF, e-mail cadastrado e os 6 primeiros e 4 últimos números do seu cartão: XXXXXX******XXXX.

A assinatura do PlayPlus funciona no sistema pré-pago de pagamento. A sua data de renovação, quando você recebe a cobrança no cartão de crédito, libera o acesso como assinante pelos próximos 30 dias, e você pode cancelar a próxima renovação a qualquer momento. Por isso, verifique se a cobrança ocorreu numa data após a sua solicitação de cancelamento.

Caso isso tenha acontecido, tenha em mãos uma foto ou print da cobrança, CPF, e-mail cadastrado e os 6 primeiros e 4 últimos números do seu cartão: 123456******1234 e procure-nos pelos canais de atendimento.

Atendimento PlayPlus:

• E-mail: suporte@playplus.tv
• Telefone: 0800 759 3789 (horário de atendimento: segunda a sexta, das 6h à 1h15, aos sábados, das 7h à 1h15 e aos domingos, das 9h à 1h15)
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Caso o reembolso tenha sido autorizado pela equipe financeira, o valor será devolvido em até 60 dias, dependendo do banco e bandeira do cartão.

Você terá acesso a todos os conteúdos disponibilizados. Alguns títulos podem ser removidos devido a regras de distribuição dos produtores e/ou embargos jurídicos. Além disso, trechos e reportagens específicas podem não ser disponibilizados no PlayPlus pelo mesmo motivo jurídico.

Disponibilizamos diversos conteúdos para toda a família. Novos conteúdos podem ser inseridos no plano sem custo adicional assim como retirados conforme informado nos Termos de Uso em: http://www.playplus.com/help/termosdeuso.

Novos títulos e episódios são lançados constantemente, as novidades sempre serão divulgadas pelas redes sociais oficiais da PlayPlus. Fique ligado!

A partir do Plano PlayPlus você pode assistir em até 4 telas simultâneas.

Se você acredita que seu trabalho foi reproduzido ou distribuído de forma que constitua violação de direitos autorais ou está ciente de algum material infrator disponível no serviço PlayPlus, envie-nos um e-mail através do endereço: suporte@playplus.com.

Você pode assistir online em qualquer aparelho conectado à Internet acessando: www.playplus.com, Smartphones Android e IOS, Smart TVs (LG e Samsung) ou Tablet.

Os canais ao vivo ficam dentro da aba No Ar, na parte superior da tela. Se estiver assistindo pela Smart TV, basta clicar no botão Verde do controle remoto.

No momento não temos a disponibilidade dessa função, mas estamos trabalhando para trazê-la em breve!

O prazo máximo para qualquer conteúdo ser disponibilizado no catálogo após ir ao ar na TV é de 12 horas, mas geralmente acontece bem antes disso. Caso o prazo seja maior que esse, procure-nos pelos canais oficiais de atendimento.

Para navegar no catálogo, você pode usar a lupa, que fica na parte superior da tela, ou então clicar nos três tracinhos deitados e clicar nos tipos de conteúdos que deseja assistir (Séries, Novelas, Jornalismo, Entretenimento, Infantil, etc.).

Sim! Para salvar os conteúdos que mais consome e acessá-los rapidamente, basta clicar na capinha do conteúdo e depois na estrela. Para entrar na lista de favoritos, clique em Minhas Listas na parte superior da tela, ou no botão Amarelo do controle remoto da TV.

Lembrando que a estrela para favoritar conteúdos está disponível apenas no aplicativo para smartphones ou no site https://playplus.com.

Para utilizar o PlayPlus, recomendamos a utilização de um serviço de conexão à internet de banda larga. A velocidade mínima requerida para assistir nossos Videos é de 0,5 mbps. Recomendamos 1,5 mbps para uma visualização agradável. 3,0 mbps é recomendado para Videos com qualidade SD (480p). 5,0 mbps é recomendado para Videos com qualidade HD (720p).

Navegadores e sistemas operacionais suportados: Google Chrome versão 37 (ou superior); Internet Explorer 11 (ou superior); Mozilla Firefox versão 42 (ou superior); Opera versão 33 (ou superior); Safari no Mac OS X (ou versões mais recentes); Microsoft Edge. Sistemas operacionais em dispositivos móveis: Android versão 4.4 API 19 ou superior. IOS 8 ou superior. Smart TV´s: LG webOS e Samsung/Tizen: Modelos a partir de 2019. Resolução: assista ao conteúdo em alta definição se sua conexão com a Internet for de 5 megabits por segundo ou superior.

Em relação a travamentos, informamos que podem ocorrer instabilidades temporárias no sinal. Sugerimos que, caso persista, verifique sua conexão de sua internet e faça os seguintes testes.

1. Atualize e limpe o cache do aplicativo, se estiver assistindo pelo app; se estiver no navegador, limpe o cache da página;
2. Libere a memória RAM do celular (ou PC) e feche outros apps/páginas abertas;
3. Verifique se há uma boa conexão com a sua internet;
4. Se estiver assistindo pelo app, assista pelo navegador do seu celular via o site playplus.com

Caso não consiga ou tenha alguma dificuldade, entre em contato.

Atendimento PlayPlus:

• E-mail: suporte@playplus.tv
• Telefone: 0800 759 3789 (horário de atendimento: segunda a sexta, das 6h à 1h15, aos sábados, das 7h à 1h15 e aos domingos, das 9h à 1h15)
• Redes Sociais:
  • http://www.facebook.com/SigaPlayPlus
  • http://www.instagram.com/sigaplayplus
  • http://twitter.com/sigaplayplus

Sim! Nas seguintes Smart TVs:

• LG/WebOS: Modelos a partir de 2019;
• Samsung/Tizen: Modelos a partir de 2019 (Tizen 5.0 em diante)
• Além disso, é possível espelhar a transmissão na Smart TV se você tem o Chromecast em casa, ou instalar o app do PlayPlus no Firestick TV

Sim, os usuários e assinantes do PlayPlus podem assistir todo o nosso conteúdo on-line em seus dispositivos: Android e IOS, basta fazer o download do aplicativo nas lojas de APPs do seu celular.

Além disso, você poderá assistir via Smart TVs (LG e Samsung), Tablet ou através do site nos dispositivos em: www.playplus.com. Estamos trabalhando para levar o PlayPlus a mais dispositivos e marcas.

A qualidade da imagem poderá oscilar de acordo com o dispositivo utilizado, a localização geográfica, a largura de banda disponível e a velocidade da conexão com a Internet. Por isso o PlayPlus não faz quaisquer afirmações ou garantias sobre a qualidade da imagem na sua tela.

Recomenda-se uma velocidade mínima de download de 5.0 Mbps para receber conteúdo em HD, definido como resolução 720 p ou superior. Recomenda-se uma velocidade mínima de download de 25.0 Mbps para receber conteúdo em Full HD, definido como resolução superior a 1080 p.

A opção de selecionar a qualidade da transmissão está disponível no aplicativo para Android e iOS. Tanto no computador quanto na Smart TV, a tecnologia do PlayPlus foi desenvolvida para que a qualidade da transmissão seja a melhor possível dentro das seguintes variáveis:

• Dispositivo utilizado;
• Velocidade da conexão;
• Estabilidade de dados.

Por isso, nesses dispositivos, sempre opte pelo uso da conexão banda larga ao invés do 4G e também a conexão via cabo no lugar do Wi-Fi.

Além das Smart TVs mencionadas acima, iOS, Android e computadores, o PlayPlus também foi desenvolvido para funcionar no espelhamento via Chromecast. Por enquanto não temos versões autorizadas do PlayPlus para demais acessórios similares (ex.: Apple TV, Roku, etc).

• iOS - com no mínimo iOS 11;
• Android - com Android 5.0 em diante;
• LG/WebOS: Modelos a partir de 2019;
• Samsung/Tizen: Modelos a partir de 2019 (Tizen 5.0).

Se o travamento ou mau funcionamento ocorre apenas na Smart TV, desinstale e instale novamente o app no aparelho e também aperte o botão de desligar da própria TV por 10 segundo e ligue-a novamente. Se os travamentos persistirem, procure-nos pelos canais de atendimento já informando os seguintes dados:

• Modelo da Smart TV (essa informação fica na parte de trás do aparelho, ou então na área de configurações);
• Os conteúdos que estão travando;
• Se aparecer alguma mensagem de erro, tire uma foto e encaminhe para nós.

Atendimento PlayPlus:

• E-mail: suporte@playplus.tv
• Telefone: 0800 759 3789 (horário de atendimento: segunda a sexta, das 6h à 1h15, aos sábados, das 7h à 1h15 e aos domingos, das 9h à 1h15)
• Redes Sociais:
  • http://www.facebook.com/SigaPlayPlus
  • http://www.instagram.com/sigaplayplus
  • http://twitter.com/sigaplayplus

Se o travamento ou mau funcionamento ocorre apenas no seu smartphone, desinstale e instale novamente o app no aparelho e também limpe o cache dele na área de configurações. Se os travamentos persistirem, procure-nos pelos canais de atendimento já informando os seguintes dados:

• Modelo do smartphone, versão do sistema operacional e tipo de conexão utilizada (Wi-Fi ou 4G);
• Os conteúdos que estão travando;
• Se aparecer alguma mensagem de erro, tire uma foto e encaminhe para nós.

Atendimento PlayPlus:

• E-mail: suporte@playplus.tv
• Telefone: 0800 759 3789 (horário de atendimento: segunda a sexta, das 6h à 1h15, aos sábados, das 7h à 1h15 e aos domingos, das 9h à 1h15)
• Redes Sociais:
  • http://www.facebook.com/SigaPlayPlus
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  • http://twitter.com/sigaplayplus

Se o problema é apenas nas transmissões ao vivo, em que elas não carregam, verifique se você está usando um anti-vírus ou Adblock. Desative eles, feche o navegador e tente novamente.

Se o travamento ocorre no conteúdo do catálogo, faça os seguintes testes:

• Teste outros navegadores;
• Limpe o cache do seu navegador na aba de configurações;
• Se estiver utilizando a conexão Wi-Fi, opte pela cabeada para maior velocidade e estabilidade.

Se os travamentos persistirem, procure-nos pelos canais de atendimento já informando os seguintes dados:

• Conteúdos que estão travando;
• Navegadores testados;
• Conexões testadas;
• E-mail ou CPF do cadastro

Atendimento PlayPlus:

• E-mail: suporte@playplus.tv
• Telefone: 0800 759 3789 (horário de atendimento: segunda a sexta, das 6h à 1h15, aos sábados, das 7h à 1h15 e aos domingos, das 9h à 1h15)
• Redes Sociais:
  • http://www.facebook.com/SigaPlayPlus
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Desinstale e instale novamente o PlayPlus no seu celular. Se o problema continuar acontecendo, siga este passo a passo:

• Reinicie o Chromecast. Se precisar reconfigurar, acesse www.chromecast.com/setup;
• Feche e abra novamente o aplicativo e selecione o vídeo que você deseja reproduzir;
• Verifique se o Chromecast está na mesma rede de Wi-Fi do aplicativo;
• Se a dificuldade persistir, acesse www.google.com/chromecast para ter acesso ao suporte Google.

Esse tipo de situação, quando o catálogo do PlayPlus funciona normalmente em outras conexões de internet, e não funciona em apenas uma (como o Wi-Fi da sua casa), indica que o problema está nesta rede específica. As empresas provedoras de internet possuem proxys e autorizações que são liberados em cada site que os clientes acessam e, às vezes, pode acontecer dessas informações ficarem erradas (ou desatualizadas) no sistema deles.

Entre em contato com a empresa provedora de internet Wi-Fi explique que apenas o PlayPlus não está carregando. Eles vão fazer as atualizações necessárias. Se o problema persistir, procure-nos pelos canais oficiais de atendimento.

Atendimento PlayPlus:

• E-mail: suporte@playplus.tv
• Telefone: 0800 759 3789 (horário de atendimento: segunda a sexta, das 6h à 1h15, aos sábados, das 7h à 1h15 e aos domingos, das 9h à 1h15)
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